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【トレッカ通信001】問い合わせ番号の不備の件調査、価格、在庫に関する見解提示。

      2014/11/14

出張とはいえ事務所を2日も空けてしまい本当に申し訳ありません。

今回は主にTwitter、お問い合わせから頂いた意見、要望等をまとめた見解、改善策を記事にしてみました。

長文になってしまうと思いますがどうかお付き合いくださいませ。

トレッカ宛ではないtweetも拾ってきている為、マイルドにしたり少しブラフを入れて表現している部分が御座います。ご了承下さいませ。

また、この場をお借りして意見を頂いた方全員にお礼を申し上げます。本当に有難うございます。

【問い合わせ番号が違う】

度々頂くご指摘であり、都度都度ミーティングを重ねて参りました。

今回、発送担当スタッフと再度ミーティングを行ったところ、どうやら伝票のバーコードを読み取るバーコードリーダーに不具合があることが発覚致しました。

違う伝票を100回読み取ったところ、その内2回、数字の認識誤りが起こりました。

これでは使い物にならないと判断し、新バーコードリーダーの発注を本日行い、それまでは手入力を行いミスが起こる可能性を出来る限り排除して行こうと思います。

今まで誤った番号が送られていた事、それに伴い不安を与えていた事。本当に申し訳ありません。

それと同時に今回のバーコードリーダーの不具合を見つけるきっかけになったtweetをして頂いたお二方には本当に感謝しております。誠にありがとうございます。

今回の事を通じてわかるように、例えばほんの少し乱暴な言葉を使っていたとしても、企業にとってお客様の意見は宝物です。

なのでよく皆さんからかけられる言葉として、「愚痴tweetばかりで大変ですね、私は応援しています」と言ったものがあリますが、寧ろ多少乱暴な言葉でも触れて頂けるだけで堪らなく嬉しく思っています。

そのようなお言葉に対しても堪らなく嬉しいのですが、企業として一番恐れるべきは「無関心」だと思っています。

実際そのような意見から改善に繋がりサイトの利便性が向上していく事が非常に多いです。

なので当店を利用して不便に思った事、納得行かない事。どんどんtweetして頂ければ本当に有り難いし、全て吸収させて頂きます。

【福袋偏向になり実在庫の不足と価格が高くなっている。福袋の質も悪くなっている】
【トレッカさんは相変わらず高い】

この問題を考えるにはまず当店の現状から説明致します。

当店の価格決定方式は、詳しくは経営戦略に関わるのでお伝えできないですが、

①回転力
②ヤフオク相場
③他店価格(在庫がある商品のみ参照)

主にこの要因によって定められています。

なので数日経っても動きのないカードや他店の在庫ありより高い値段のカードはお買い得品や値下げ対象になります。

逆に入庫してすぐ売れるカードは少しづつ値上げしていく形になります。

そのようにしてある一定のルールに基づいてトレッカの価格は決定しています。

ここでのポイントは他店の在庫無しは全く未考慮であることです。

例えば相場調査を全くせず0708WMFジェラードなどを100円で売っているお店と比較されてしまうと、当店は確かに割高になってしまいます。

また、1か月に1枚も入荷しない14000円のマラドーナを売っているお店と比較されるのも辛いものがあります。

そしてこのメカニズムは不変であり、決して価格を一律で上げている訳では御座いません。

ではなぜそのような印象が受け取れるか。

私は一番の原因は利用して頂けるお客様が増え、回転率が極端に良くなったことが挙げられると思います。

そのように考察した根拠として、

①ページビュー
②売上
③LINE買取によるポイント利用

これらの要因があります。

①に関しましては、5月に比べ7月は2.2倍、②に関しましては3.6倍になっています。そして8月はさらに伸びる見込みです。③は買取を利用して頂けるお客様の内23%のお客様が全額ポイント変換を選択して頂いています。

なので単純に在庫の回転率が上がり、価格が下がりにくい状況が出来ています。

しかし他店の在庫有りの状態よりも高い状況は個人的に好ましく無い為、今後も他店舗様(実店舗含む)に価格調査を徹底し、最安値での提供が出来る状況を出来るだけ作っていきたいと思っています。

福袋の質に関しましては特別なイベント以外では内容を一定のパーセンテージに固定している為、ムラはあまり出ないと思います。

しかし配送状況や前述の問い合わせ番号の件等、お客様にご満足頂けるショップには全くなっていないと思っていますので、福袋の内容だけでなくその他の部分でも信頼され愛されるショップを目指して行こうと思います。

【2000枚白黒福袋の箱が壊れていた、内容が悪い、問い合わせ番号が間違っている】

問い合わせ番号に関しましては、白黒2000枚福袋は佐川急便様に配送をお願いするのですが、当店からの注文確定メールに添付されている追跡サービスURLがクロネコヤマト様の追跡サービスURLだった為、該当なしになってしまいました。

この件に関しましては対応完了しております。大変ご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。

内容に関しましては皆さんご存知の通り当たりはずれが御座います。現状宅急便配送料も含め限界の還元率になっています。

続いて、箱が壊れていたことに関してです。現在の2000枚福袋梱包方法は100円均一で売っている箱やストレージボックスにカードを入れ、その外側をプチプチで包んだ上で紙袋に入れ発送しております。

しかしTwitterにあげられていた画像を拝見すると箱の留め具部分が破損しておりました。

正直梱包方法に重大な過失があったとは思えなく、私は配送業者様の荷物取り扱い方法に納得がいきません。プチプチに包まれている箱が大破する程の衝撃を与える配送方法であればお客様に大切なカードをお届けする為に利用できるわけもありません。現在納得できるまで話し合いを進めていますので、この件に関しましては再度ご報告致します。

プレイヤーにとってカードは命であり、デリケートな物です。まして実際にカードの状態を確認出来ないネットショップで購入すること自体お客様にとってリスクになっていると思います。

そこも配送業者様に話せばわかって頂けると信じてますし、当店の方でももっと工夫し、納得のいく状態でお客様に商品をお届けする事が出来るよう精進して参ります。

【振込したら振込完了との通知が来ないため不安で仕方がない】

これに関しては振込確認をしてその上で一人一人に振込完了メールを送るという作業を挟む事は現状難しいです。

振込から発送通知までの間はお待ち頂ければと思います。大変申し訳ありません。

もし不安であれば問合せやLINE、Twitterなど何でも気軽にお問い合わせください!

今後も問合せの内容やお客様のご意見をブログで考察、改善対応していこうと思っております。今後とも宜しくお願い致します。

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